
カスタマーサポートはどんなサービスにもあると思いますが、ゲームにもあります。ゲームのカスタマーサポートはゲームタイトル別に設置されており、企業によりけりですが大体は複数のタイトルのカスタマーサポートを兼務しています。そんなカスタマーサポートの仕事内容について記事を書いていきます。
ゲームカスタマーサポートの主な仕事内容はこちらのリストにまとめました。
- ゲームのお問い合わせメールの対応
- お客様からの電話対応
- 温度感の高いお客様の対処
ゲームのお問い合わせメールの対応
売り切りのゲームよりもオンラインで更新が頻繁に行われるゲームが主流になった昨今ではゲームのアップデートやゲーム内課金についての問い合わせが増えています。ゲームとは関係のない業種と同じようにカスタマーサポートが必要で、ゲームという特殊な商材を扱っている特殊なカスタマーサポートであり、経験者は一定のニーズがあります。
お客様からの電話対応
ゲーム会社は大手企業の一部しか電話窓口を設けていません。しかし、株式の情報や企業窓口の電話番号から電話による問い合わせが入り、場合によっては対応が必要になります。電話の対応は意外とできない人が多く、率先して対処する人材はカスタマーサポートの仕事で生き残れる手段のひとつです。
温度感の高いお客様の対処
温度感の高いお客様は必ず現れます。ゲームという特殊な商材なので怒る理由にモンスターが強い、装備がでないといったことで温度感の高い問い合わせが入ります。このような問い合わせに対して、対処の仕方は会社によって違い、全く取り合わないところや、親身になって対応する会社もあります。そういった方針を決めていくのもカスタマーサポートの仕事であり、カスタマーサポートという職業を更に上の職務を目指す上で重要なことです。
いかがでしたでしょうか。カスタマーサポートというゲームの開発や企画といった実務とは違えど、ゲーム会社には必要な仕事であり、極めればスペシャリストとしてゲーム業界での市場価値が高くなります。ゲーム会社で働きたいという一つの道であるのは間違いありません。
コメント